Regulamin korzystania z platformy SleepNexo

Na potrzeby Regulaminu, niżej wymienione pojęcia otrzymują następujące znaczenie:

2.1. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Platformy, w szczególności przegląda ofertę, zakłada Konto klienckie, składa zamówienia lub korzysta z innych funkcjonalności serwisu SleepNexo.

2.2. Produkt – towary oferowane w sklepie SleepNexo, w szczególności: akcesoria do snu (poduszki, kołdry, koce, opaski i maski na oczy, produkty aromaterapeutyczne, akcesoria relaksacyjne), a także wybrane gadżety technologiczne oraz akcesoria smart, których zadaniem jest poprawa jakości snu, odpoczynku i codziennego komfortu.

2.3. Konto klienckie (dalej: „Konto”) – indywidualny panel administracyjny Użytkownika w ramach Platformy, utworzony po dokonaniu rejestracji, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi, podgląd historii zamówień, śledzenie statusu realizacji oraz zarządzanie preferencjami (np. listą ulubionych produktów).

2.4. Platforma – serwis internetowy SleepNexo działający pod adresem https://sleepnexo.com, stanowiący zaawansowaną, responsywną platformę e-commerce z intuicyjną nawigacją, dynamicznymi filtrami, rozbudowanymi kartami Produktów i bezpiecznym modułem płatności.

2.5. Płatność – każda forma uregulowania należności za zamówiony Produkt, udostępniona przez SleepNexo, obejmująca w szczególności szybkie przelewy online, płatności kartą płatniczą, płatności mobilne oraz inne nowoczesne metody płatności elektronicznych wspierane przez operatorów płatności, z którymi współpracuje SleepNexo.

2.6. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika, złożone za pośrednictwem Platformy, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów ze SleepNexo, określające w szczególności wybrane Produkty, ich liczbę, cenę, wybraną metodę Płatności oraz sposób Dostawy.

2.7. Dostawa – dostarczenie zamówionych Produktów Użytkownikowi za pośrednictwem przewoźnika, firmy kurierskiej, paczkomatów lub innych form logistycznych udostępnionych w procesie składania Zamówienia.

2.8. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący z SleepNexo czynności prawnej (np. złożenia Zamówienia), niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

3.1. Korzystanie z większości funkcji Platformy jest możliwe bez zakładania Konta, jednak utworzenie Konta jest zalecane w celu korzystania z pełnego zakresu funkcjonalności, w szczególności szybszego składania Zamówień, wglądu w historię zakupów, personalizowanych rekomendacji Produktów oraz zapisywania ustawień Użytkownika.

3.2. Rejestracja Konta następuje poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego dostępnego na Platformie, podanie wymaganych danych (w tym adresu e-mail) oraz ustanowienie hasła. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych kompletnych, prawdziwych i aktualnych.

3.3. Po przesłaniu formularza rejestracyjnego Użytkownik otrzyma na wskazany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem rejestracji lub prośbą o weryfikację adresu (np. poprzez kliknięcie w link aktywacyjny). Z chwilą aktywacji Konta dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie prowadzenia Konta.

3.4. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności loginu i hasła do Konta. SleepNexo zaleca stosowanie silnych, unikatowych haseł oraz regularną ich zmianę. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane przy użyciu jego danych logowania, chyba że do nieuprawnionego użycia doszło z wyłącznej winy SleepNexo.

3.5. SleepNexo wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych Użytkowników, w tym szyfrowanie połączenia (SSL/TLS), ograniczony dostęp do danych oraz regularne aktualizacje systemów.

3.6. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Konta poprzez wysłanie stosownego żądania za pośrednictwem formularza kontaktowego udostępnionego w zakładce Kontakt lub bezpośrednio z poziomu ustawień Konta, o ile Platforma udostępnia taką funkcję. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej złożonych Zamówień.

3.7. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z rejestracją i korzystaniem z Konta określone są szczegółowo w Polityce prywatności oraz Polityce cookies.

4.1. Użytkownik może składać Zamówienia przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, za pośrednictwem Platformy dostępnej pod adresem https://sleepnexo.com. Warunkiem technicznym złożenia Zamówienia jest posiadanie urządzenia z dostępem do internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej.

4.2. SleepNexo udostępnia rozbudowany system wyszukiwania i filtrowania Produktów, umożliwiający sortowanie m.in. według kategorii (np. poduszki, kołdry, akcesoria relaksacyjne, gadżety technologiczne), marek oraz wybranych funkcji lub parametrów technicznych. Użytkownik może przeglądać szczegółowe karty Produktów, które obejmują opisy, dane techniczne, skład materiałowy, rekomendowane zastosowanie, oceny innych Użytkowników oraz materiały wideo prezentujące sposób działania.

4.3. W celu złożenia Zamówienia Użytkownik dodaje wybrane Produkty do koszyka, określa ich liczbę, wybiera preferowaną metodę Dostawy i Płatności, a następnie potwierdza Zamówienie poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup (np. „Zamawiam i płacę”). Przed ostatecznym zatwierdzeniem Zamówienia Użytkownik ma możliwość weryfikacji i modyfikacji wprowadzonych danych.

4.4. Złożenie Zamówienia przez Użytkownika stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży złożoną SleepNexo. Po przyjęciu Zamówienia do realizacji SleepNexo przesyła na adres e-mail Użytkownika automatyczną wiadomość potwierdzającą przyjęcie Zamówienia oraz jego numer. Z chwilą otrzymania potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży na warunkach określonych w Zamówieniu i niniejszym Regulaminie.

4.5. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w całości lub w części (np. z uwagi na brak Produktu na stanie), SleepNexo niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika, proponując modyfikację Zamówienia, wydłużenie czasu realizacji lub jego anulowanie. W przypadku anulowania Zamówienia uiszczona należność zostanie zwrócona Użytkownikowi w sposób odpowiadający dokonanej Płatności, o ile jest to technicznie możliwe.

4.6. Ceny Produktów prezentowane na Platformie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podawane są w złotych polskich (PLN). Ceny nie obejmują kosztów Dostawy, które podawane są oddzielnie na etapie składania Zamówienia.

5.1. SleepNexo udostępnia nowoczesne metody Płatności online, w szczególności: szybkie przelewy internetowe, płatności kartą płatniczą, płatności mobilne i portfele elektroniczne, a także inne formy udostępnione we współpracy z zewnętrznymi operatorami płatności.

5.2. Wszelkie Płatności przetwarzane są za pośrednictwem certyfikowanych dostawców usług płatniczych, którzy spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w obowiązujących przepisach prawa, standardach branżowych oraz regulacjach systemów kart płatniczych.

5.3. Połączenie pomiędzy urządzeniem Użytkownika a serwerami SleepNexo zabezpieczone jest protokołem szyfrowania SSL/TLS, co umożliwia bezpieczne przekazywanie danych, w tym danych niezbędnych do dokonania Płatności.

5.4. SleepNexo nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Użytkowników. Dane te przetwarzane są wyłącznie przez operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami i politykami bezpieczeństwa.

5.5. W przypadku podejrzenia nieuprawnionych lub podejrzanych transakcji SleepNexo może czasowo wstrzymać realizację Zamówienia lub zwrócić się do Użytkownika o dodatkowe potwierdzenie danych, mając na względzie bezpieczeństwo środków finansowych oraz ochronę Użytkownika.

5.6. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych i danych transakcyjnych znajdują się w Polityce prywatności SleepNexo.

6.1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że informacje na Platformie wyraźnie stanowią inaczej. Aktualne formy Dostawy oraz powiązane z nimi koszty prezentowane są Użytkownikowi na etapie składania Zamówienia.

6.2. Szacowany termin realizacji Zamówienia podawany jest w opisie Produktu lub w koszyku. SleepNexo dokłada starań, aby prezentowane informacje o dostępności Produktów i terminach wysyłki były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

6.3. Po nadaniu przesyłki Użytkownik, o ile dana forma Dostawy na to pozwala, otrzymuje numer umożliwiający śledzenie statusu dostawy w systemie przewoźnika lub firmy kurierskiej.

6.4. W przypadku wyboru przez Użytkownika opcji dostawy z określonym przedziałem czasowym SleepNexo i przewoźnik dokładają starań, aby doręczenie nastąpiło w ustalonym terminie, jednak drobne odchylenia mogą wynikać z przyczyn niezależnych (np. warunki pogodowe, utrudnienia logistyczne).

6.5. Zaleca się, aby Użytkownik przy odbiorze przesyłki sprawdził jej stan zewnętrzny. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub śladów naruszenia opakowania Użytkownik może zażądać od dostawcy spisania protokołu szkody i niezwłocznie skontaktować się ze SleepNexo za pośrednictwem formularza dostępnego w zakładce Kontakt.

6.6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Użytkownika będącego Konsumentem z chwilą jego wydania Użytkownikowi lub osobie przez niego upoważnionej.

7.1. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie określonym w obowiązujących przepisach prawa, licząc od dnia objęcia Produktu w posiadanie. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu realizacji prawa odstąpienia, w tym wzór formularza, udostępniane są Użytkownikowi w trakcie procesu zakupowego oraz w materiałach przesyłanych po złożeniu Zamówienia.

7.2. Prawo odstąpienia może być ograniczone lub wyłączone w odniesieniu do określonych kategorii Produktów (np. towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Informacje o ewentualnych ograniczeniach wskazywane są w opisach odpowiednich Produktów.

7.3. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt w stanie niepogorszonym, w zakresie wynikającym z normalnego korzystania w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. SleepNexo dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przepisami, przy użyciu tej samej metody Płatności, która została użyta przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.

7.4. Użytkownik ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących Produktów (np. wady fizyczne, niezgodność z umową) oraz usług świadczonych drogą elektroniczną (np. nieprawidłowe działanie Konta). Reklamacje można składać poprzez kontakt z obsługą SleepNexo przy użyciu danych dostępnych w zakładce Kontakt.

7.5. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane umożliwiające identyfikację Użytkownika, numer Zamówienia, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz, w miarę możliwości, dokumentację ilustrującą problem (np. zdjęcia uszkodzeń). Brak kompletnych danych nie pozbawia Użytkownika prawa do złożenia reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpoznanie.

7.6. SleepNexo ustosunkuje się do reklamacji w rozsądnym terminie, zgodnym z obowiązującymi przepisami, informując Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia oraz dalszym toku postępowania.

8.1. SleepNexo dokłada należnej staranności, aby Platforma działała w sposób ciągły, bez zakłóceń, z zachowaniem wysokiego poziomu bezpieczeństwa i wydajności. Z uwagi na złożony charakter systemu teleinformatycznego mogą jednak wystąpić krótkotrwałe przerwy techniczne lub ograniczenia w dostępności serwisu, w szczególności związane z konserwacją, aktualizacjami lub przyczynami niezależnymi od SleepNexo.

8.2. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, SleepNexo nie ponosi odpowiedzialności za: (a) szkody powstałe w wyniku korzystania z Platformy w sposób sprzeczny z Regulaminem lub obowiązującym prawem, (b) zakłócenia w działaniu usług wynikające z siły wyższej, awarii sieci telekomunikacyjnych lub działania podmiotów trzecich, za które SleepNexo nie ponosi odpowiedzialności, (c) utratę danych spowodowaną działaniem Użytkownika lub czynnikami zewnętrznymi niezależnymi od SleepNexo.

8.3. Produkty oferowane na Platformie, w szczególności gadżety technologiczne oraz akcesoria elektroniczne, powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami producenta oraz zasadami bezpiecznego użytkowania. SleepNexo nie ponosi odpowiedzialności za skutki użytkowania Produktów sprzecznie z ich właściwościami lub zaleceniami producenta.

8.4. Informacje prezentowane na Platformie (opisy Produktów, specyfikacje techniczne, treści edukacyjne dotyczące snu i relaksu) mają charakter informacyjny i nie zastępują indywidualnej porady medycznej lub specjalistycznej. W przypadku problemów zdrowotnych dotyczących snu lub samopoczucia Użytkownik powinien skonsultować się z lekarzem lub innym uprawnionym specjalistą.

8.5. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności SleepNexo wobec Konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

9.1. SleepNexo zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności Platformy, modyfikacja oferty Produktów, zmiana sposobów Płatności lub Dostawy, a także zmiany organizacyjne po stronie SleepNexo.

9.2. O treści zmian Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez udostępnienie zaktualizowanej wersji Regulaminu na Platformie oraz poprzez odpowiedni komunikat (np. baner informacyjny po zalogowaniu, komunikat e-mail dla Użytkowników posiadających Konto), jeżeli jest to wymagane lub uzasadnione zakresem zmian.

9.3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian – takie Zamówienia realizowane są na zasadach dotychczasowych.

9.4. Dalsze korzystanie z Platformy po dacie wejścia w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację jego nowej treści. Użytkownik, który nie akceptuje wprowadzonych zmian, ma prawo zaprzestać korzystania z Platformy i zażądać usunięcia swojego Konta.

9.5. Aktualna, obowiązująca wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem https://sleepnexo.com/terms-and-conditions/.